Returpolicy

Sist oppdatert:

Innledning

Hos Dhorxellghodexar ønsker vi at du skal være fullstendig fornøyd med våre tjenester. Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter som forbruker og våre prosedyrer for håndtering av retur, kansellering og refusjon.

Vi forplikter oss til å behandle alle henvendelser om retur og refusjon rettferdig og i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre på kjøp av tjenester innen 14 dager etter avtaleinngåelse, såfremt tjenesten ikke er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke.

For å benytte angreretten må du gi oss klar beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du kan bruke kontaktskjemaet på nettsiden, sende en e-post eller ringe oss.

Når angreretten ikke gjelder

Angreretten bortfaller dersom:

  • Tjenesten er fullstendig utført med ditt forhåndssamtykke, og du har erkjent at angreretten bortfaller når tjenesten er utført
  • Det gjelder digitale produkter (som ferdigstilte mediealbum) som er levert etter at du har samtykket til umiddelbar levering og erkjent at angreretten bortfaller
  • Tjenesten er skreddersydd spesielt for deg basert på dine spesifikasjoner

Kansellering av bestillinger

Du kan kansellere en bestilling før arbeidet er påbegynt uten ekstra kostnad. For kanselleringer etter at arbeidet er påbegynt, vil følgende gjelde:

  • Kansellering innen første 48 timer etter oppstart: Full refusjon minus administrasjonsgebyr på 10%
  • Kansellering etter at 50% av arbeidet er utført: Refusjon av 40% av totalbeløpet
  • Kansellering etter at 75% av arbeidet er utført: Ingen refusjon, men du mottar det utførte arbeidet

Vi vil alltid forsøke å finne en rimelig løsning og kommunisere tydelig om status for prosjektet ditt.

Misfornøyd med resultatet

Din tilfredshet er viktig for oss. Hvis du ikke er fornøyd med det ferdige produktet, tilbyr vi:

  • Gratis revisjoner innenfor rimelighetens grenser og i tråd med opprinnelig avtale
  • Mulighet for å diskutere alternative løsninger
  • Ved vesentlige mangler som ikke kan utbedres: delvis eller full refusjon

Vi ber om at du kontakter oss innen 14 dager etter mottak av det ferdige produktet dersom du ønsker endringer eller har klager.

Prosess for retur og refusjon

Følg disse stegene for å be om retur eller refusjon:

  • Kontakt oss via kontaktskjemaet eller telefon
  • Oppgi ordrenummer og årsak til henvendelsen
  • Vi vil bekrefte mottak av din henvendelse innen 2 virkedager
  • Vi vurderer saken og gir deg svar innen 5 virkedager
  • Ved godkjent refusjon, behandles betalingen innen 14 dager

Refusjonsmetode

Refusjoner vil bli utført ved bruk av samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet avtales. Refusjonsbeløpet vil bli tilbakeført til:

  • Originalt betalingskort ved kortbetaling
  • Bankkonto ved bankoverføring
  • Alternativ metode etter avtale

Fysiske produkter

For eventuelle fysiske produkter (som trykte album) gjelder følgende:

  • Produkter må returneres i original stand og emballasje
  • Kunden bærer returkostnadene med mindre produktet er defekt
  • Skreddersydde produkter kan ikke returneres med mindre de har produksjonsfeil

Defekte produkter

Dersom et produkt har produksjonsfeil eller skader som oppstod under levering, vil vi:

  • Produsere og sende erstatningsprodukt uten ekstra kostnad
  • Tilby full refusjon dersom erstatning ikke er mulig
  • Dekke alle kostnader forbundet med retur av defekte produkter

Vennligst dokumenter eventuelle skader med bilder og rapporter dette til oss så snart som mulig, senest innen 7 dager etter mottak.

Digitale produkter

For digitale produkter som mediealbum og lysbildefremvisninger gjelder spesielle vilkår:

  • Etter nedlasting eller streaming er angreretten normalt bortfalt
  • Vi tilbyr likevel revisjoner for å sikre din tilfredshet
  • Ved tekniske problemer som hindrer bruk, tilbyr vi teknisk støtte eller refusjon

Abonnementstjenester

For eventuelle abonnementstjenester som skylagring:

  • Du kan kansellere abonnementet når som helst
  • Kansellering trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode
  • Ingen refusjon for delvis ubrukt periode ved kansellering
  • Dine data vil være tilgjengelige for nedlasting i 30 dager etter kansellering

Unntak

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon i følgende tilfeller:

  • Misbruk av vår refusjonspolicy
  • Gjentatte kanselleringer uten gyldig grunn
  • Krav som fremsettes etter de angitte fristene
  • Situasjoner som skyldes kundens egne handlinger eller forsømmelser

Tvisteløsning

Dersom du ikke er fornøyd med vår håndtering av en retur- eller refusjonssak, kan du:

  • Be om en ny vurdering av saken
  • Kontakte Forbrukerrådet for veiledning
  • Bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukertvistutvalget

Endringer i returpolicyen

Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen. Endringer gjelder for kjøp gjort etter at de nye vilkårene er publisert. For eksisterende avtaler gjelder vilkårene som var gjeldende på kjøpstidspunktet.

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur eller refusjon, kontakt oss gjerne:

Dhorxellghodexar
Henrik Ibsens gate 90, 0255 Oslo
Telefon: +47 22 43 44 00